Os copio la respuesta que me acaban de dar otra vez ante mi insistencia por parte del servicio tecnico:
Buenas tardes.
Tal y como hemos comentado anteriormente los pasos de aceite hacen ruido y es totalmente normal, la intensidad del ruido varia en función del paso, cuanto mas cerrado este el dial mas cerrado esta el paso de aceite y más ruido hace.
Vuestra horquilla tiene el rebote cerrado al máximo, éste modo de configuración es el que más ruido hace, además no se recomienda ya que no presenta ningún beneficio, al contrario la horquilla esta trabajando tan lenta en extensión que nunca será capaz de absorber todos los baches ya que se quedará sin parte de recorrido.
Aquí tenéis un ejemplo, a mas cerrado el dial de rebote el aceite le cuesta pasar por lo orificios haciendo el ruido tan característico.
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Por último, indícale al cliente que abra mas el rebote para que la horquilla empiece a trabajar correctamente.