El tema de que te devuelvan el dinero es complicado sin la amenaza de denuncia en el juzgado, a mí me ocurrió con un coche, pero no estaba aún pagado y se me rompió antes que a ti la bici (a los 14 km), mandé un burofax constatando la averia y la amenaza de llevarles al juzgado pero que yo ese coche no me lo quedaba, al final el SO me cambió el coche por otro igual, solo tuve que esperar a que lo fabricarán, dado que llevaba un montón de extras. Claro que el SO de una gran marca de coches no es el mismo que el de una tienda de bicis.....