S una Rocky Mountain, llevo el GX Eagle y solo sube de un piñon por pulsacion, lo que no significa que a veces suba un par a la vez con dos pulsciones seguidas, pero en la anterior bici lllevaba un GXde 11v con pulsaor normal y tampoco habia roto ninguna. Tendrias que mirar si existe un problema o ( no te lo tomes a mal) si es un problema de uso. No se si llevas mucho tiempo con ebike, pero lo digo porque el uso del cambio con ebike difiere bastante de una muscular. En una bici convencional, en el momento justo que dejas de hacer fuerza sobre los pedales, ya puedes cambiar de marcha, en una ebike cuando dejas de ejercer fuerza, aun hay unos "microsegundos" que el motor sigue ejerciendo fuerza y si cambias en ese instante el cambio lo sometes a un sobresfuerzo brutal con la conasequente posible rotura. Hay que anticiparse y ser muy fino al cambiar de marcha.
