Hola a tod@s. ¿algún consejo?
Tengo un problema con la garantía de mi bici porque se me ha agrietado el cuadro dentro de garantía y Haibike me dice que ya no tiene repuesto de ese cuadro.
Haibike no responde a la garantía de sus productos de una forma adecuada.
Yo tengo una e-bike Haibike comprada en julio de 2017 y el presente mes de mayo del 2021 se me ha agrietado el cuadro. La garantía que ofrece Haibike es de 2 años para la bici y componentes siempre que no sean por desgaste de uso habitual, pero para el cuadro ofrece 5 años. Como mi bici tiene menos de 4 años, el cuadro está dentro plazo. Después de comunicar el incidente al distribuidor donde la compré (Cicles Biela, Calle del Torrent de l'Olla, 37 - Barcelona) , me pidieron que les enviara fotos por correo electrónico para enviarlo a la casa Haibike y así lo hice.
La respuesta que me dan es que Haibike no tiene ningún cuadro de mi modelo y talla para reemplazar y me dicen que debo llevar la bicicleta completa a Cicles Biela para que la envíen a Alemania y allí me hagan una valoración que me transmitirán a ver si estoy o no de acuerdo con lo que me proponen.
Resumiendo… tengo una bici Haibike de menos de 4 años con un cuadro roto que debe cubrir la garantía de la casa y antes de llegar al plazo de 5 años ya no tienen repuesto. La salida que me dan es que me valorarían mi bici con la devaluación por uso, tiempo, estado, etc a la baja y ofreciéndome bastante menos dinero de lo que me costó, no me devolverían la bici y me encontraría con unos pocos euros en mi bolsillo y sin bici. Ahora como está el mercado aunque pidas una bici nueva no te la sirven en menos de 7 meses.
¿Esto es un buen servicio de garantía de Haibike?
Yo entiendo la garantía como un servicio que te asegura poder disfrutar de un producto durante el período garantizado. No veo nada razonable que Haibike ofrezca un plazo de 5 años de garantía y que a los 3 años ya no tenga repuestos para afrontar su compromiso y menos que la respuesta sea comprar tu bici por un valor a la baja que ellos deciden.
Quiero transmitir mi gran decepción por la respuesta de Haibike respecto a su garantía y a los que os queráis comprar una nueva bici animaros a pensarlo bien antes de elegir una Haibike. Yo tengo bastante claro que mi próxima bici no será Haibike.
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