De verdad que es para temblar la historia de Agustín.
Mi consejo es el mismo, hazte socio de FACUA que funciona mejor que OCU, al menos para mi que tengo las dos, ponlo en conocimiento de ellos y exige una mediación y posterior reclamación. Por último y según respuesta ajustadas a derecho en tiempo y plazos, acude a los juzgados ordinarios. Todo ello te va a llevar a una situación bastante frustrante y de malestar añadido, lo bueno de ello(si es que hay algo bueno en tu situación) es que los jueces valoran todo ello y esos daños y perjuicios ocasionados a tu favor.
No tienes otra salida, salvo seguir esperando.
Saludos