Os cuento mi caso que buscaba un rato para relatarlo.
Yo compré unas DTSWISS EX1501 en RCZ de superchollo, tras 14 meses de uso, en noviembre, se me fue núcleo y concretamente el aro roscado del que habláis se pasó de rosca con lo que podías dar pedales y giraba cadena y cassette pero la rueda no. Fue en una subida dura y técnica donde vas con todo y superando un escalón con máximo esfuerzo.
Hice un vídeo del incidente y me puse en contacto con RCZ, y tras varios cruces de emails me llamo por teléfono el distribuidor francés de DTSwiss y me dijo que lo llevará al SAT más próximo (curiosamente no hay en mi localidad y me tuve que desplazar a un pueblo donde las llevé aprovechando un viaje). El SAT se encargó de enviarla a Francia y tras una semana me respondieron, básicamente me decían::
- Efectivamente el núcleo se había ido y me lo cubría la garantía
- Tenía 2 radios no DTSwiss. Efectivamente me los cambió mi tendero y al ser SP me puso lo que tenía
- Para el montaje del nuevo núcleo mi llanta no tenía los estándares que ellos exigían. Y sí, tenía bollos y estaba descentrada (para mí un poco para ellos una barbaridad)
Por todo ello me propusieron:
- Montar una rueda nueva con su buje (DTSWiss 240)
- Radios nuevos por deferencia comercial
- Llanta nueva a precio de coste
La única pega es que los adhesivos de la rueda eran rojos (en lugar de azules) y que el buje era Centerlock (en lugar de 6 tornillos) pero me lo enviaban con su adaptador a 6 tornillos.
Acepté el "trato" y por 70€ tengo mi rueda EX 1501 nueva y sin pagar siquiera el envío.
Yo creo que es un buen servicio, no??